Política de envío

Política de Envíos

En Zenora, realizamos envíos a nivel nacional e internacional con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable, para que disfrutes tu Farol Zen sin complicaciones.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación, verificación y embalaje de 1 a 3 días hábiles antes de ser entregados a la paquetería.

Este tiempo puede variar en temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones logísticas extraordinarias.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 11 días hábiles, dependiendo del destino y la operación de la empresa transportista.

Los tiempos son estimados y no constituyen una garantía exacta de entrega.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a múltiples países.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • Inspección aduanal
  • Impuestos locales
  • Aranceles
  • Cargos de importación
  • Retrasos por autoridades aduaneras

Estos costos, cuando apliquen, son responsabilidad del cliente según la normativa de su país.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

Si no lo recibes dentro del tiempo de procesamiento, puedes contactarnos en:
📩 servicioalclienteZenora@outlook.es

5. Retrasos y causas externas

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas fuera de nuestro control, como:

  • Saturación logística
  • Condiciones climáticas
  • Alta demanda
  • Retrasos aduanales
  • Incidencias de la paquetería
  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

En estos casos, Zenora no será responsable por retrasos atribuibles a terceros, sin afectar los derechos del consumidor.

6. Dirección incorrecta o entrega fallida

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse por errores en la dirección, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, podremos ofrecer:

  • Reenvío con costo adicional
  • Reembolso parcial (descontando gastos logísticos)

7. Paquetes perdidos o no entregados

Si tu pedido presenta problemas de entrega, aparece como perdido o no ha llegado en un tiempo razonable, contáctanos en:
📩 servicioalclienteZenora@outlook.es

Investigaremos el caso y ofreceremos una solución, que podrá incluir:

  • Reenvío del producto
  • Reemplazo
  • Reembolso total o parcial
  • Bonificación comercial

8. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para clientes en México, se respetan los derechos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, seguimiento o incidencias, puedes contactarnos en:

Zenora
📩 Correo: servicioalclienteZenora@outlook.es