Política de privacidad

Política de Privacidad

En Zenora, gestionamos esta tienda y sitio web con el objetivo de brindarte una experiencia de compra segura, confiable y enfocada en tu bienestar.

Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify, lo que nos permite procesar pedidos, pagos, envíos y herramientas de marketing de forma segura y eficiente.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra en nuestro sitio.

Al utilizar nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

  • Nombre completo
  • Dirección de facturación y envío
  • Correo electrónico
  • Número telefónico
  • Datos de pago y confirmación de transacciones
  • Productos vistos, agregados al carrito o comprados
  • Dirección IP
  • Navegador y dispositivo
  • Cookies y tecnologías similares
  • Historial de pedidos
  • Mensajes enviados a atención al cliente
  • Preferencias de compra y navegación

2. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información personal para:

  • Procesar pedidos y pagos
  • Coordinar envíos y entregas
  • Gestionar devoluciones y reembolsos
  • Prevenir fraude
  • Mejorar tu experiencia de compra
  • Mostrar publicidad personalizada
  • Enviar correos promocionales y actualizaciones
  • Responder solicitudes de soporte
  • Cumplir obligaciones legales

3. Shopify y terceros

Nuestra tienda está alojada en Shopify, por lo que parte de la información es procesada por Shopify y por terceros que prestan servicios relacionados, incluyendo:

  • Pasarelas de pago
  • Empresas de envío
  • Plataformas publicitarias
  • Herramientas de analítica
  • Proveedores de atención al cliente
  • Servicios de almacenamiento en la nube

Cada proveedor trata los datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

4. Publicidad y cookies

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:

  • Recordar tus preferencias
  • Analizar el tráfico del sitio
  • Medir conversiones
  • Mostrar anuncios personalizados en plataformas como Meta, TikTok y Google
  • Recuperar carritos abandonados

Puedes gestionar las cookies desde tu navegador o configuración del dispositivo.

5. Transferencias internacionales

Dado que realizamos envíos a diferentes regiones, tu información puede ser transferida y tratada fuera de tu país de residencia, incluyendo servidores operados por Shopify o proveedores autorizados.

En caso de usuarios de la Unión Europea o Reino Unido, utilizamos mecanismos legales adecuados para la protección de datos.

6. Derechos del usuario

Dependiendo de tu país, puedes ejercer derechos como:

  • Acceso a tus datos
  • Rectificación
  • Eliminación
  • Limitación del tratamiento
  • Portabilidad
  • Oposición a marketing
  • Retiro del consentimiento

Para ejercerlos, puedes escribirnos a:
📩 servicioalclienteZenora@outlook.es

7. Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad conforme a la legislación aplicable.

No recopilamos conscientemente información de menores.

8. Conservación y seguridad

Conservamos tu información únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Completar pedidos
  • Cumplir obligaciones legales
  • Resolver disputas
  • Prevenir fraude
  • Cumplir requerimientos fiscales o regulatorios

Aplicamos medidas razonables de seguridad, aunque ningún sistema es completamente infalible.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

Zenora
📩 Correo: servicioalclienteZenora@outlook.es